Polityka zwrotu kosztów
Prawo do zwrotu towaru
- Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
- Aby skorzystać z prawa do zwrotu, Klient powinien skontaktować się z obsługą sklepu drogą mailową na adres: kontakt@bijoume.pl, aby otrzymać dalsze instrukcje oraz adres zwrotu. Zalogowani Klienci mogą również zarządzać swoimi zamówieniami i zgłaszać zwroty bezpośrednio przez konto klienta.
Zasady zwrotu towaru
- Towar zwracany musi być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, z nienaruszonymi metkami i oryginalnym opakowaniem, jeśli było ono dołączone.
- Zwrotowi nie podlegają produkty o charakterze higienicznym oraz produkty spersonalizowane (wykonane według indywidualnych wskazań klienta).
Procedura zwrotu
- Klient ponosi koszty związane z odesłaniem towaru.
- Po skontaktowaniu się z obsługą sklepu, Klient otrzyma adres zwrotu oraz szczegóły dotyczące sposobu odesłania towaru.
- Towar powinien być starannie zapakowany, aby zapobiec uszkodzeniu w trakcie transportu.
Zwrot środków
- Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
- Środki są zwracane w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności. Jeśli płatność była realizowana kartą płatniczą lub przelewem bankowym, zwrot nastąpi na rachunek przypisany do danej karty lub rachunek bankowy.
Reklamacje
- Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, Klient ma prawo zgłosić reklamację. W tym celu prosimy o kontakt z działem obsługi klienta drogą e-mailową lub telefoniczną.
- Klient proszony jest o opisanie wady oraz podanie numeru zamówienia.
- Sklep rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej zgłoszenia i kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszych kroków.
Formularz do zwrotów znajdziesz tutaj. 👈